Serviço de Apoio ao Cliente

Como Contactar-nos

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível através do botão de chat no canto inferior direito (ícone de bolha redonda) do nosso site.

Horário de Atendimento:

Segunda a Domingo: 11h00 - 19h00

⚠️ Aviso Importante: Devido a limitações de recursos, o nosso serviço é prestado por colaboradores externos. As respostas podem não ser imediatas. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Faremos o possível para responder a todas as mensagens dentro do horário de atendimento.

Serviços Disponíveis

O nosso apoio ao cliente pode ajudá-lo com:

✅ Informações sobre produtos - Especificações, características e detalhes dos artigos

✅ Questões relacionadas com devoluções - Esclarecimentos sobre a nossa política de devolução

✅ Processo de trocas e devoluções - Orientação passo a passo sobre como proceder

✅ Produtos danificados ou defeituosos - Assistência em caso de produtos com problemas de fábrica ou danos no transporte

✅ Negociações sobre produtos - Discussão de soluções para situações específicas

✅ Rastreamento de encomendas - Informação sobre o estado e localização de produtos já pagos

✅ Questões operacionais - Dúvidas sobre como utilizar o site, fazer encomendas ou efetuar pagamentos

Como Obter o Melhor Atendimento

Para que possamos ajudá-lo de forma mais eficiente, por favor forneça:

📋 Informações completas:

Número da encomenda (se aplicável)
Descrição clara do problema ou dúvida
Fotos ou documentos relevantes (quando necessário, especialmente para produtos danificados)

💡 Dica: Quanto mais detalhada for a sua mensagem inicial, mais rápida e precisa será a nossa resposta.

Recusa de Atendimento em Situações Específicas

Reservamo-nos o direito de recusar atendimento ou encerrar a comunicação nas seguintes situações:

❌ Linguagem ofensiva, insultos ou ameaças - Não toleramos qualquer forma de desrespeito, agressão verbal ou comportamento intimidatório direcionado à nossa equipa.

❌ Assédio ou contactos excessivos - Mensagens repetitivas sobre o mesmo assunto após receção de resposta clara, ou contactos fora do horário de atendimento de forma insistente.

❌ Questões irrelevantes ou não relacionadas - Perguntas que não têm relação com os nossos produtos, serviços ou atividade comercial.

❌ Exigências abusivas ou irracionais - Pedidos que vão além das nossas políticas estabelecidas ou que são impossíveis de cumprir.

❌ Informações falsas ou enganosas - Fornecimento deliberado de informações incorretas para obter vantagens indevidas.

❌ Comportamento manipulador - Tentativas de manipulação, chantagem ou coação para obter benefícios não previstos nas nossas políticas.

❌ Spam ou publicidade não solicitada - Envio de mensagens promocionais, links suspeitos ou conteúdo não relacionado.

Procedimento em Caso de Comportamento Inadequado

Em caso de comportamento inadequado, seguiremos o seguinte processo:

1. Primeiro Aviso: Informaremos educadamente que o comportamento não é aceitável e solicitaremos que a comunicação seja mantida de forma respeitosa.

2. Segundo Aviso: Reiteraremos que o comportamento deve ser corrigido para continuarmos o atendimento.

3. Encerramento: Se o comportamento inadequado persistir, encerraremos a comunicação imediatamente e poderemos bloquear futuros contactos.

Compromisso com o Respeito Mútuo

Estamos comprometidos em fornecer um atendimento cordial e profissional. Em contrapartida, esperamos que todos os clientes mantenham uma comunicação respeitosa e educada com a nossa equipa.

O respeito mútuo é fundamental para um atendimento de qualidade.